Регламент системы MULTICLUB

Данный Регламент устанавливает порядок взаимоотношений между Оператором и Держателями сертификатов Multiclub. Этот документ принят для достижения консенсуса между вышеуказанными сторонами, обеспечения высокого качества и своевременности оказания услуг Держателям. Регламент опирается на законодательные и правовые нормы, и исчерпывающим образом устанавливает права и обязанности Оператора и Держателя. Данный документ является полным и окончательным соглашением Сторон. Вступая в правовые отношения, Стороны принимают положения данного Регламента за основу правового регулирования возникающих прав и обязанностей.1. Основные термины

Оператор – Xanto Trading LLP, юридическое лицо, которое расположено по адресу 235 Old Marylebone Road, London, NW1 5QT, United Kingdom.  Оператор является собственником и организатором функционирования системы Multiclub.

Держатель – любое юридическое или физическое лицо, которое является владельцем сертификата Multiclub.

Multiclub – это комплексный продукт, состоящий из услуг предоставления проездных документов (билетов на самолеты, поезда, автомобили и другие виды транспорта), апартаментов для проживания Держателя, организации питания, экскурсионных перевозок, медицинского страхования и др. Партнер Оператора – любое юридическое или физическое лицо, которое участвует в партнерской программе по договору об оказании услуг.

Сертификат – стандартный документ, в котором указываются исчерпывающие условия использования Multiclub. Сертификат подтверждает право на получение услуг согласно Регламента системы Multiclub. Данный документ является неотъемлемой частью договора о покупке членства в системе Multiclub.

Реестр – централизованная информационная база оператора, которая содержит данные о зарегистрированных Держателях. Также в базе сохраняется финансовая и другая информация, которая необходима для эффективного функционирования системы Multiclub.

Заявка – официальная форма обращения Держателя к Оператору. Заявка содержит информацию, которая необходима для оформления документов, оказания услуг или изменения условий обслуживания. Личный счет договора Держателя – информация о финансовых операциях Держателя, а также о приобретенных им услугах. Денежные средства держателя учитываются на его личном счете в системе после получения средств на банковский расчетный счет оператора. Стороны – Оператор и Держатель, которые упоминаются вместе.

Каталог – перечень курортов, которые предоставляют апартаменты держателям сертификатов Multiclub. Курорт – профильный объект недвижимости (строение, дом) с обустроенными комнатами («номерами») для проживания отдыхающих. Каждый курорт, в зависимости от своего уровня, имеет определенный набор дополнительных услуг – открытые и закрытые бассейны, казино, рестораны, кафе, бары, дискотеки и т.д. перечень услуг, которые предоставляет курорт, описывается в каталоге Multiclub. Реквизиты Оператора – исчерпывающие данные о местонахождение и контактах Оператора: Интернет-сайт, электронная почта, телефон, факс, физический и юридический адрес, расчетный счет. Реквизиты Оператора описываются в приложении №3 к данному регламенту. Реквизиты Держателя – исчерпывающие данные о местонахождение и контактах Оператора: электронная почта, телефон, факс, физический и юридический адрес, расчетный счет. Реквизиты Держателя указываются в договоре о покупке членства.

Тип членства – исчерпывающие данные, характеризующие доступный набор услуг в системе Multiclub. Интервал – календарная дата отдыха Держателя на курорте. Один интервал равен семи календарным дням в текущем году использования сертификата. Административный сбор – регулярный платеж, компенсирующий расходы на содержание апартаментов.2. Общие положения

2.1. Оператор ведет деятельность по продвижению и обеспечению использования продукта Multiclub. Деятельность Оператора соответствует нормам договора, который он заключает с Держателем сертификата, регламенту Multiclub и нормам договоров, заключенных между Оператором и курортами.

2.2. Перечень курортов (партнеров Оператора) указывается в приложении №2 к данному регламенту. Перечень может изменяться Приказом Генерального директора. В данном случае Держатель уведомляется о произведенных изменениях в порядке, указанном данным регламентом.

2.3. Держатель подтверждает свое согласие на использование предоставляемой в письменной, электронной или иной форме информации для ведения внутреннего учета Оператора. Оператор, в свою очередь, гарантирует сохранность и целевое использование полученной информации.

2.4. Оператор и Держатель соглашаются признавать юридическую силу сообщений и писем, направляемых ими друг другу по адресам электронной почты, указанной в договоре. Данные электронные письма и сообщения приравниваются к официальным письмам, направленным по почтовому адресу. Держатель и Оператор соглашаются использовать архивные службы оператора для установления факта отправки сообщения, времени отправки и получения в случае возникновения недоразумений и разногласий.

2.5. Подписание договора по покупке членства в Multiclub считается выражением согласия Держателя с настоящим регламентом. Документ опубликован в Интернете на сайте http://www.xanto.org.uk . Также Держатель соглашается с порядком изменения регламента. Подписанием договора Держатель свидетельствует свое согласие оплачивать туристический продукт в порядке, установленном на день заполнения заявки по ценам, действительным в это время, что полностью соответствует данному регламенту. Цены указываются в приложении №1 к данному регламенту. Они действительны, учитывая возможные изменения, о которых Держатель будет уведомлен способом, предусмотренным пунктом 10.6 данного регламента.

2.6. Стороны договорились использовать формы официальных заявок и писем, которые опубликованы на сайте http://www.xanto.org.uk. Всю корреспонденцию необходимо направлять по адресу: 235 Old Marylebone Road, London, NW1 5QT, United Kingdom.

2.7. Держатель соглашается выполнять требования данного регламента, которые опубликованы на сайте Оператора http://www.xanto.org.uk. Держатель выражает согласие с тем, что его интересы могут быть затронуты действиями Оператора, которые предприняты для защиты системы от недобросовестной деятельности третьих лиц. Оператор обязуется действовать строго в соответствии с данным регламентом, договором по покупке членства в системе Multiclub, действующим законодательством и интересами Держателя.3. Условия приобретения прав собственности на сертификат Multiclub

3.1. Держатель обязан подписать договор о покупке членства в системе Multiclub, чтобы иметь возможность получить полный комплекс услуг. Договор заключается в письменном виде. Держатель имеет право выбирать на свое усмотрение тип сертификата, его специализацию соответственно приобретаемым услугам и параметрам.

3.2. Держателем сертификата Multiclub может стать семейная пара в возрасте 28-68 лет, проживающая в гражданском или официальном браке.

3.3. Все документы, подписываемые сторонами (включая договор о приобретении членства в системе Multiclub), хранятся в простой письменной форме, если иное не предусмотрено законодательством. Держатель выражает свое согласие по первому требованию предоставлять документы, которые удостоверяют его личность, что необходимо для нормального функционирования системы Multiclub. Оператор гарантирует конфиденциальность и сохранность персональных данных Держателя, а также несет ответственность за несанкционированное использование личной информации, произошедшее по вине Оператора.

3.4. Держатель обязуется предоставлять достоверную информацию при подписании документов, необходимых для приобретения членства в системе Multiclub. Если Держатель предоставляет заведомо ложные сведения, Оператор имеет право отказать Держателю в покупке членства.4. Членство в системе Multiclub

4.1. Членство в системе Multiclub бывает двух видов: • срочное членство – всегда подразумевает тип апартаментов Т1, сезон использования Red, не более одного членского интервала. Держатель имеет возможность присоединять дополнительные интервалы на платной основе. Размер административного сбора указан в приложении №1. Срочное членство имеет такие виды: FB, 3Y и 5Y; • бессрочное членство – всегда предполагает свободный выбор типа апартаментов и сезонов. Срок действия бессрочного членства – 69 календарных лет. Бессрочное членство предполагает один и более интервалов, количество которых указывается в сертификате. Бессрочное членство имеет такой вид: BS.

4.2. Держатель имеет возможность продлить членство на новый срок после его окончания.

4.3. Типы членства классифицируются по таким технологическим признакам:

1. Тип апартаментов, который определяет количество отдыхающих на курорте:

• Т0 – (studio) позволяет разместить до двух человек в период отдыха;
• Т1 – (one bedroom) позволяет разместить до четырех человек в период отдыха;
• Т2 – (two bedrooms) позволяет разместить до шести человек в период отдыха;

2. Сезон – устанавливает период отдыха на курорте.

• Red – возможность посещения курорта круглый год, включая пиковый сезон. Сезон определяется нормативными документами соответствующего курорта. Приоритет в толковании остается за внутренними документами курорта.
• Yellow, Blue – посещение курорта в течение круглого года, кроме пикового сезона и национальных праздников. Сезон определяется нормативными документами соответствующего курорта. Приоритет в толковании остается за внутренними документами курорта.
• White, Green – посещение курортов возможно в самый низкий туристический сезон, отдых в пиковый сезон и в период государственных праздников невозможен. Сезон определяется нормативными документами соответствующего курорта. Приоритет в толковании остается за внутренними документами курорта.

5. Виды членства

5.1. Вид членства определяется сроком действия сертификата.

• FB – срок действия составляет один интервал в течение одного года. Дата действия указана в сертификате, тип апартаментов Т1, сезон Red.
• 3Y – срок действия составляет три года, дата указывается в сертификате. Держатель имеет право использовать один интервал в год. Тип апартаментов Т1, сезон Red.
• 5Y – срок действия пять лет, дата указана в сертификате. Держатель имеет право использовать один интервал в год. Тип апартаментов Т1, сезон Red.
• BS – срок действия составляет 69 лет, дата указана на сертификате. Данный вид членства позволяет выбирать любой тип апартаментов в любой сезон. Количество интервалов – 53.

6. Сертификат Multiclub

6.1. Сертификат Multiclub – это единая форма нормативно-правового документа, которая исчерпывающим образом определяет условия использования соответствующего продукта. Сертификат подтверждает право держателя на использование системы Multiclub в соответствии с данным регламентом. Стороны договорились считать сертификат неотъемлемой частью договора покупки членства в Multiclub. Каждый сертификат нумеруется в соответствии с правилами информационной базы Оператора. В соответствии с регламентом, сертификат заполнен на английском языке и содержит исчерпывающие данные о Держателе:

• holyday certificate number – порядковый номер сертификата;
• member – ФИО владельца/владельцев (в сертификат могут вносится данные обоих супругов;
• type – тип членства, который включает такие параметры: • apartment – тип апартаментов (Т0, Т1, Т2); 
• season – тип сезона (red, yellow/blue, white/green);
• type membership – вид членства (FB, 3Y, 5Y, BS);
• date of issue – дата начала действия сертификата;
• date of expire – дата окончания действия сертификата.

6.2. Держатель соглашается с тем, что он обязан оплатить курортный (административный) сбор во время подачи заявки. Сумма административного сбора указывается в приложении №1 к данному регламенту. Владельцы сертификатов с типом членства FB освобождаются от уплаты административного сбора.7. Порядок и условия бронирования

7.1. Держатель обязуется направить Оператору заявку в срок и по форме, которые установлены данным регламентом. Это действие необходимо для оказания Держателю услуг в соответствии с условиями, которые предусмотрены специализацией его сертификата.

7.1.2. Стороны соглашаются считать неотъемлемой частью комплекса услуг обеспечение Держателя необходимыми документами в соответствии с выбранным типом транспорта.

7.1.3. Стороны соглашаются использовать форму заявки, указанную в приложении №4 данного регламента.

7.2. Держатель должен отправить заявку оператору по почте/электронной почте, факсимильной связью, через курьерскую службу или собственноручно в офис по адресу, указанному на web-сайте http://www.xanto.org.uk. Оператор подтверждает факт подтверждения заявки Держателю путем направления сообщения по электронной почте.

7.3. Стороны договорились, что заявка считается недействительной, если она отправлена по неверному адресу либо не доставлена по независящим от Держателя и Оператора обстоятельствам.

7.4. Держатель обязан отправить заявку в срок не позднее, чем 30 календарных дней до желаемой даты начала обслуживания. Держатель обязан учитывать особенности и срок доставки заявки. Если данные условия не соблюдаются, Оператор имеет право самостоятельно принимать решение о сроках оказания услуг Держателю.

7.5. Оператор имеет право проверять заявки на соответствие их требованиям настоящего регламента. Во время проведения проверки и до принятия окончательного решения по заказу, оператор имеет право вытребовать у Держателя дополнительные данные и сведения для получения полной и достоверной информации. Держатель соглашается предоставить необходимые данные в срок до 14 календарных дней.

7.6. Оператор имеет право отказать Держателю в рассмотрении и обслуживании заявки, в случае не предоставления в вышеуказанный срок необходимой информации.

7.7. Оператор совершает действия по проверки заявки, ее регистрации в соответствии с положениями данного регламента. В случае принятия негативного решения Оператор обязуется мотивировать свои действия согласно нормативно-правовым документам.8. Условия оплаты и порядок расчетов

8.1. Стороны договорились, что стоимость продукта Multiclub и размеры административных платежей формируются в соответствии с приложением №1 к данному регламенту. При этом учитываются правила, которые устанавливают курорты – партнеры Оператора.

8.2. Оператор производит учет платежей Держателя в полном соответствии с действующими тарифами и ценами. Средства учитываются на личном счете договора Держателя. Также Оператор учитывает оплаченные Держателем услуги. Денежные средства, которые Держатель перечисляет на свой счет, считаются зачисленными после поступления средств на банковский расчетный счет Оператора. Подтверждением зачисления средств являются банковские платежные документы.

8.2.1. Держатель имеет доступ к информации о состоянии своего счета. Доступ обеспечивается в соответствии с договором о покупке членства в системе Multiclub способом, выбранным Держателем.

8.3. Держатель обязуется при совершении банковских платежей указывать номер договора с Оператором в пункте «назначение платежа».

8.4. По устной либо письменной договоренности сторон расчеты между Держателем и Оператором могут производиться в наличной форме в соответствии с нормативно-правовыми и законодательными актами.

8.5. Держатель единовременно оплачивает административный платеж при отправлении заявки в адрес Оператора. Счет к оплате Оператор направляет Держателю одновременно с подтверждением о принятии заявки к рассмотрению. Административный платеж должен быть погашен не позднее десяти календарных дней после того, как он счет будет получен Держателем. Размер административного платежа указывается в приложении №1 к данному регламенту. 8.6. Держатели сертификатов с типом членства FB освобождаются от уплаты административного сбора.9. Взаимоответственность владельцев и Оператора.

9.1. Держатель и Оператор несут ответственность за неисполнение или не надлежащее исполнение своих обязанностей по договору о покупке членства в системе Multiclub. Ответственность устанавливается настоящим регламентом, а также нормативно-правовыми и законодательными актами.9а. Обстоятельства непреодолимой силы.

9 а.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение (частичное неисполнение) своих обязательств, которое произошло из-за обстоятельств непреодолимой силы. 9а.2. Стороны договорились считать обстоятельствами непреодолимой силы катастрофы и стихийные действия, террористические атаки, боевые действия, акции гражданского неповиновения, приводящие к беспорядкам, принятие законодательных актов, запрещающих или ограничивающих действия Держателя или Оператора, а также другие обстоятельства непредвиденного и непредотвратимого характера. 

9 а.3. Стороны договорились уведомлять друг друга о возникновении обстоятельств непреодолимой силы в порядке и в сроки, предусмотренные данным Регламентом и законодательством, но не позднее 3 дней с момента возникновения таких обстоятельств. Отсутствие уведомление либо нарушение сроков уведомление лишает одну из сторон права на освобождение от обязательств.

9а.4. В случае возникновения обстоятельств непреодолимого характера, которые препятствуют в полном объеме выполнять обязательства в соответствии с настоящим Регламентом, стороны договорились перенести сроки выполнения обязательств соответственно времени действия данных обстоятельств. Перенос выполнения обязательств в любом случае не должен превышать 60 дней. В случае если обстоятельства непреодолимого характера действуют после истечения шестидесятидневного срока, Стороны обязуются путем переговоров прийти к согласию и принять компромиссное решение по сути вопроса. Оператор обязуется в таком случае возвратить Держателю неиспользованные денежные средства, за вычетом понесенных накладных расходов. Стороны соглашаются, что оператор не обязан возмещать ущерб, возникший вследствие упущенной Сторонами выгоды.10. Прочие условия и заключительные положения

10.1. Данный Регламент устанавливает запрет на передачу прав и обязанностей Сторон по Договору покупки членства в системе Multiclub без согласия всех заинтересованных лиц.

10.2. Все отношения, возникающие между сторонами в связи с заключением соглашения о покупке членства в системе Multiclub, регулируются законодательными и нормативно-правовыми актами. Стороны договорились соблюдать нормы законодательства, правила официальной переписки и документооборота, принятые на территории ЕС.

10.3. Все спорные моменты в отношениях сторон решаются путем переговоров. В случае невозможности прийти к согласию в отношениях Сторон, возникших в связи с взаимными обязательствами, спор решается в судебном порядке.

10.4. Стороны договорились следовать претенциозному порядку разрешения споров. Ответчик обязан предоставить свою мотивированную позицию истцу в письменной форме в срок до 10 дней.

10.5. Стороны договорились принять сроки отсчета интервалов, установленные правилами курортов, которые являются партнерами Оператора.

10.6. Изменить нормы и положения настоящего Регламента можно только приказом Генерального директора. Держатель в десятидневный срок уведомляется о внесенном изменении в письменной форме. При этом срок доставки сообщения почтовым письмом не учитывается.

10.7. Оператор гарантирует сохранность личных данных и конфиденциальной информации о Держателе. Информация может использоваться только в интересах Держателя. Оператор имеет право передать информацию органам власти только в случаях, предусмотренных законодательством.